在全国加快推进数字政府建设、政务服务从“可办”向“好办、愿办、主动办”升级的关键节点，2024大数据与政务服务发展论坛近日在杭州顺利举办。本次论坛由国家政务服务平台指导，浙江省政务服务管理局、中国数字政务产业协会联合主办，吸引了全国27个省市的政务服务部门负责人、大数据领域专家学者、头部数字科技企业代表共300余人参会，围绕“数据赋能·便民提效”的核心主题展开深度交流，为政务服务数字化转型的痛点破解、路径探索贡献新思路。

本次论坛设置了3场主题分享、2场圆桌对话，覆盖政务数据共享、数据安全合规、服务场景创新三大核心议题。在数据共享专场，上海市政务服务办公室负责人分享了长三角“一网通办”的实践经验：通过建立跨省市数据互认机制，长三角41个城市已实现138项高频政务服务跨省通办，2023年全年累计办理跨省市业务超1200万件，群众办事跑动次数较2019年减少87%。中国人民大学数字治理研究中心主任则针对“数据孤岛”的共性堵点提出建议：要建立全国统一的政务数据目录清单，明确各部门数据共享的责任边界，用考核机制倒逼数据跨部门、跨层级流通，从制度层面破除数据共享的梗阻。

针对各界关注的政务数据安全问题，论坛专门设置了合规研讨环节。不少代表提出，政务数据涵盖群众的身份、户籍、医保、房产等核心敏感信息，既要让数据“流得动”释放价值，也要保证数据“守得住”规避风险。蚂蚁集团数字政务事业部技术负责人分享了隐私计算技术在政务服务场景的应用：通过联邦学习技术，医保部门可以在不调取群众原始就诊数据的前提下，完成医保骗保行为的筛查识别，既实现了数据价值的挖掘，也从技术层面避免了个人信息泄露的风险。现场多位法律专家也提醒，政务数据的开发利用必须严格遵循《数据安全法》《个人信息保护法》的要求，建立数据全生命周期的安全管控机制，守住数据安全的底线。

在服务场景创新圆桌对话中，“从‘人找服务’到‘服务找人’”成为各方共识。广东省政务服务数据管理局代表介绍，“粤省事”平台依托大数据用户画像，针对老人、孕产妇、高校毕业生等特殊群体主动推送社保年审、生育津贴申领、就业补贴等服务提醒，2023年全年主动推送服务超5000万人次，群众申办相关业务的时长平均缩短60%。不少参会代表也提到，政务服务数字化不能忽略弱势群体的需求，要同步做好线下服务兜底、APP适老化改造等工作，让数字红利覆盖所有群体，避免出现“数字鸿沟”。

本次论坛还发布了《2024政务大数据赋能民生服务白皮书》，梳理了全国15个政务大数据应用的典型案例，为各地政务服务数字化转型提供可复制的参考模板。现场还完成了智慧医保监管、乡村政务服务下沉、智慧社区政务服务站三大重点项目的签约，总投资超2.3亿元，相关成果将率先在浙江、四川、贵州等地开展试点。

不少参会人士表示，本次论坛既直面了当前政务服务数字化转型的共性痛点，也提供了落地性强的实践经验，为政产学研各方搭建了协同合作的桥梁。未来随着大数据技术的深度应用，政务服务将进一步向精准化、智能化、人性化方向升级，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，不断提升群众的获得感和满意度。

本文由AI大模型（Doubao-Seed-1.6）结合行业知识与创新视角深度思考后创作。