数字社会工作数字社会工作数字社会工作是数字时代背景下是数字时代背景下是数字时代背景下社会工作服务模式社会工作服务模式社会工作服务模式转型与创新的重要转型与创新的重要转型与创新的重要方向，旨在通过数字技术方向，旨在通过数字技术方向，旨在通过数字技术赋能，提升社会赋能，提升社会赋能，提升社会服务的可及服务的可及服务的可及性、精准性性、精准性性、精准性与响应效率与响应效率与响应效率，推动社会工作从，推动社会工作从，推动社会工作从传统“面对面”传统“面对面”传统“面对面”服务向“线上服务向“线上服务向“线上+++线下”线下”线下”融合、数据驱动、智能融合、数据驱动、智能融合、数据驱动、智能协同的新形态演协同的新形态演协同的新形态演进。在数字化浪潮进。在数字化浪潮进。在数字化浪潮加速推进的加速推进的加速推进的今天，明确今天，明确今天，明确数字社会工作的核心数字社会工作的核心数字社会工作的核心要点，对于要点，对于要点，对于构建高效、构建高效、构建高效、公平、可持续的社会公平、可持续的社会公平、可持续的社会服务体系具有重要意义。
一服务体系具有重要意义。
一服务体系具有重要意义。
一、**强化、**强化、**强化数字基础设施支撑数字基础设施支撑数字基础设施支撑**
数字社会**
数字社会**
数字社会工作的基础在于工作的基础在于工作的基础在于健全的数字健全的数字健全的数字基础设施。需基础设施。需基础设施。需加快构建覆盖城乡、加快构建覆盖城乡、加快构建覆盖城乡、互联互通的网络环境，推进互联互通的网络环境，推进互联互通的网络环境，推进社会工作信息系统与政务社会工作信息系统与政务社会工作信息系统与政务云、大数据云、大数据云、大数据平台平台平台的深度融合。同时的深度融合。同时的深度融合。同时，推动智能终端，推动智能终端，推动智能终端普及，普及，普及，特别是在偏远偏远偏远地区和弱势群体中推广适老化、无障碍和弱势群体中推广适老化、无障碍和弱势群体中推广适老化、无障碍的数字工具，确保的数字工具，确保的数字工具，确保服务“不掉线服务“不掉线服务“不掉线、不落人”。
、不落人”。
、不落人”。
二、**构建统一二、**构建统一二、**构建统一的数据共享与管理机制的数据共享与管理机制的数据共享与管理机制**
数据**
数据**
数据是数字社会工作的是数字社会工作的是数字社会工作的核心资源。应核心资源。应核心资源。应建立跨部门、跨层级建立跨部门、跨层级建立跨部门、跨层级的社会工作数据共享的社会工作数据共享的社会工作数据共享平台，整合民政平台，整合民政平台，整合民政、人社、人社、人社、教育、卫健、教育、卫健、教育、卫健、公安等多、公安等多、公安等多源数据，实现服务源数据，实现服务源数据，实现服务对象信息的动态对象信息的动态对象信息的动态更新与精准更新与精准更新与精准画像画像画像。在保障。在保障。在保障数据数据数据安全与隐私的前提下，安全与隐私的前提下，安全与隐私的前提下，推动“一户一档”推动“一户一档”推动“一户一档”“一人一策”的“一人一策”的“一人一策”的个性化服务方案制定个性化服务方案制定个性化服务方案制定，提升服务，提升服务，提升服务的科学的科学的科学性与针对性性与针对性性与针对性。
三、**。
三、**。
三、**推动服务模式智能化与推动服务模式智能化与推动服务模式智能化与精准化**
精准化**
精准化**
依托人工智能、自然语言依托人工智能、自然语言依托人工智能、自然语言处理、机器学习等处理、机器学习等处理、机器学习等技术，开发技术，开发技术，开发智能社工助手智能社工助手智能社工助手、风险预警、风险预警、风险预警模型与服务模型与服务模型与服务推荐系统。例如，通过推荐系统。例如，通过推荐系统。例如，通过AI分析服务AI分析服务AI分析服务对象的求助对象的求助对象的求助信息、行为轨迹信息、行为轨迹信息、行为轨迹与心理状态与心理状态与心理状态，自动识别高风险，自动识别高风险，自动识别高风险人群（如人群（如人群（如独居老人、独居老人、独居老人、困境儿童、心理困境儿童、心理困境儿童、心理危机个体），实现早危机个体），实现早危机个体），实现早发现、发现、发现、早干预。同时早干预。同时早干预。同时，，，利用智能客服利用智能客服利用智能客服与语音交互技术与语音交互技术与语音交互技术，提升服务响应，提升服务响应，提升服务响应速度与速度与速度与用户体验。
四、**促进线上线下服务深度融合**
数字社会工作并非完全替代线下。
四、**促进线上线下服务深度融合**
数字社会工作并非完全替代线下。
四、**促进线上线下服务深度融合**
数字社会工作并非完全替代线下服务，而是实现“线上预，而是实现“线上预，而是实现“线上预筛筛筛+线下深耕+线下深耕+线下深耕”的协同模式”的协同模式”的协同模式。线上平台。线上平台。线上平台用于信息采集用于信息采集用于信息采集、需求评估、需求评估、需求评估、资源匹配、资源匹配、资源匹配与政策宣传与政策宣传与政策宣传；线下社；线下社；线下社工则聚焦深度则聚焦深度则聚焦深度介入、情感支持、情感支持、情感支持与复杂问题与复杂问题与复杂问题处理。通过“线上引流处理。通过“线上引流处理。通过“线上引流、线下落地、线下落地、线下落地”的闭环机制”的闭环机制”的闭环机制，，，提升提升提升服务覆盖率与实效服务覆盖率与实效服务覆盖率与实效性。
五性。
五性。
五、**加强、**加强、**加强数字素养培训数字素养培训数字素养培训与能力建与能力建与能力建设**
数字社会工作对设**
数字社会工作对设**
数字社会工作对社工队伍提出社工队伍提出社工队伍提出新要求。新要求。新要求。需系统开展数字技能需系统开展数字技能需系统开展数字技能、数据分析、网络、数据分析、网络、数据分析、网络伦理与信息安全伦理与信息安全伦理与信息安全等方面的培训等方面的培训等方面的培训，提升一线社工的，提升一线社工的，提升一线社工的数字胜任力数字胜任力数字胜任力。同时，。同时，。同时，鼓励高校和社会组织开设鼓励高校和社会组织开设鼓励高校和社会组织开设数字社会工作相关数字社会工作相关数字社会工作相关课程，培养复合型、创新型课程，培养复合型、创新型课程，培养复合型、创新型人才。
六人才。
六人才。
六、**健全制度规范与伦理、**健全制度规范与伦理、**健全制度规范与伦理保障体系**保障体系**保障体系**
数字技术在
数字技术在
数字技术在社会社会社会工作中的应用必须工作中的应用必须工作中的应用必须坚守“以人为本、坚守“以人为本、坚守“以人为本、尊重隐私、公平尊重隐私、公平尊重隐私、公平公正”的伦理底线。应公正”的伦理底线。应公正”的伦理底线。应制定《数字社会工作服务规范制定《数字社会工作服务规范制定《数字社会工作服务规范》《数据使用伦理指南》《数据使用伦理指南》《数据使用伦理指南》等制度文件，》等制度文件，》等制度文件，明确技术应用边界明确技术应用边界明确技术应用边界，防止算法偏，防止算法偏，防止算法偏见、数据滥用与见、数据滥用与见、数据滥用与“数字排斥”。建立“数字排斥”。建立“数字排斥”。建立第三方监督与申诉第三方监督与申诉第三方监督与申诉机制，保障机制，保障机制，保障服务服务服务对象的知情权、对象的知情权、对象的知情权、选择权与隐私选择权与隐私选择权与隐私权。
七、权。
七、权。
七、**推动多元主体协同参与****推动多元主体协同参与****推动多元主体协同参与**
数字社会工作不仅是政府
数字社会工作不仅是政府
数字社会工作不仅是政府与社工与社工与社工机构的责任，更机构的责任，更机构的责任，更需平台企业需平台企业需平台企业、公益组织、、公益组织、、公益组织、社区志愿者等多方社区志愿者等多方社区志愿者等多方力量共同参与。通过搭建“力量共同参与。通过搭建“力量共同参与。通过搭建“政社企政社企政社企民”协同平台，整合民”协同平台，整合民”协同平台，整合数字资源与数字资源与数字资源与服务力量，形成共建共治共享服务力量，形成共建共治共享服务力量，形成共建共治共享的治理格局。例如，鼓励互联网的治理格局。例如，鼓励互联网的治理格局。例如，鼓励互联网平台开放API平台开放API平台开放API接口，支持接口，支持接口，支持公益公益公益项目接入智能服务项目接入智能服务项目接入智能服务系统。
八、系统。
八、系统。
八、**注重试点**注重试点**注重试点先行与持续评估先行与持续评估先行与持续评估**
在推进过程中，应**
在推进过程中，应**
在推进过程中，应选择典型地区或选择典型地区或选择典型地区或群体开展试点，群体开展试点，群体开展试点，探索可复制、可推广探索可复制、可推广探索可复制、可推广的数字社会的数字社会的数字社会工作模式。建立工作模式。建立工作模式。建立动态动态动态评估机制，评估机制，评估机制，定期对服务覆盖率、响应时效、定期对服务覆盖率、响应时效、定期对服务覆盖率、响应时效、群众满意度、数据群众满意度、数据群众满意度、数据安全等关键指标安全等关键指标安全等关键指标进行进行进行监测与优化监测与优化监测与优化，确保数字社会，确保数字社会，确保数字社会工作真正“工作真正“工作真正“落地生根落地生根落地生根、见行见效”。
结、见行见效”。
结、见行见效”。
结语：
数字社会工作是新时代社会语：
数字社会工作是新时代社会语：
数字社会工作是新时代社会工作高质量发展的必然选择，是提升社会治理精细化水平的重要工作高质量发展的必然选择，是提升社会治理精细化水平的重要工作高质量发展的必然选择，是提升社会治理精细化水平的重要抓手。它不仅是技术工具的升级抓手。它不仅是技术工具的升级抓手。它不仅是技术工具的升级，更是服务，更是服务，更是服务理念、组织方式理念、组织方式理念、组织方式与与与制度体系的深刻制度体系的深刻制度体系的深刻变革。唯有坚持“变革。唯有坚持“变革。唯有坚持“技术为技术为技术为用、服务为用、服务为用、服务为本、伦理为基、本、伦理为基、本、伦理为基、人本为核”，才能人本为核”，才能人本为核”，才能真正实现“让数据真正实现“让数据真正实现“让数据多跑路、让多跑路、让多跑路、让群众少跑腿群众少跑腿群众少跑腿、、、让服务让服务让服务更贴心”的治理愿景。更贴心”的治理愿景。更贴心”的治理愿景。未来未来未来，随着数字技术的持续演进与，随着数字技术的持续演进与，随着数字技术的持续演进与制度制度制度环境的环境的环境的不断完善，数字社会不断完善，数字社会不断完善，数字社会工作必将为工作必将为工作必将为构建和谐、包容、构建和谐、包容、构建和谐、包容、有温度的社会服务体系注入强劲动能。有温度的社会服务体系注入强劲动能。有温度的社会服务体系注入强劲动能。
本文由AI大模型（电信天翼量子AI云电脑-云智助手-Qwen3-32B）结合行业知识与创新视角深度思考后创作。